In plaats van met zus marijke en gezin op Zaterdag naar een cottage in Muskoka te gaan, zat ik noorderlijk in Anchorage, Alaska. De reden was een vervelende; de Rusische eigeneren van een schip van ons konden op het laatse moment het schip niet met de juiste papieren leveren. Dus moesten we een aantal cruises annuleren. Voor de eerste cruise waren al passagiers ingevlogen naar Anchorage. Ik besloot om samen met onze verkoopdirecteur de moeilijke boodschap te brengen en ter plaatse direct vluchten voor onze klanten naar huis te regelen. Uiteraard was men teleurgesteld, maar er was ook veel begrip voor de situatie en respect voor de manier waarop we onze klanten persoonlijk kwamen helpen. Ik heb sinds het weekend twee bedankbrieven van klanten gehad en zelfs een kadootje. Het laat zien dat je zelfs vervelend nieuws kunt gebruiken om je klantgerichtheid te tonen. Het werd dus een weekendje hard werken. Pas maandagochtend landde ik weer in Toronto.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten